Poradna poskytuje odborného sociální a právní poradenství. S žádostí o pomoc může přijít úplně každý, kdo se ocitne v tísni a potřebuje řešit problém, s nímž si neví rady. Pracovníci poradny úzce spolupracují s odborníky v ostatních střediscích Charity, jinými neziskovými organizacemi a také se státními institucemi, jako jsou úřady práce a úřady městských částí nejen na území hlavního města Prahy.